Reklamační řád

I. Obecná ustanovení

1.1. Tento Reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatnění reklamace placených služeb poskytovaných prostřednictvím platformy najditlapku.cz (dále jen „Platforma").

1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Platformy.

1.3. Provozovatelem Platformy a poskytovatelem služeb je:

• Josef Ševčík
• IČO: 19377568
• Místo podnikání: U Potoka 4/736, 747 14 Ludgeřovice
• Zapsán v živnostenském rejstříku
• E-mail: info@najditlapku.cz
• Provozovatel není plátcem DPH.

(dále jen „Provozovatel")

1.4. Tento Reklamační řád se vztahuje pouze na placené služby objednané prostřednictvím Platformy. Na bezplatné služby se reklamační řád nevztahuje, neboť jsou poskytovány bez nároku na jakoukoli garanci.

II. Předmět reklamace

2.1. Reklamaci je možné uplatnit v případě, že placená služba:

• Nebyla poskytnuta vůbec, přestože platba byla řádně přijata
• Nebyla poskytnuta v objednaném rozsahu nebo kvalitě
• Vykazuje vady, které brání jejímu řádnému užívání

2.2. Reklamaci nelze uplatnit zejména v těchto případech:

• Nespokojenost s výsledkem služby (např. zvíře nebylo nalezeno) — Provozovatel negarantuje konkrétní výsledek pátrání
• Nižší než očekávaný dosah reklamní kampaně na sociálních sítích — uvedené hodnoty dosahu jsou orientační a závisejí na algoritmech třetích stran
• Nedostupnost Platformy z důvodů na straně Uživatele (pomalé připojení, nekompatibilní prohlížeč apod.)
• Vady způsobené nesprávnými či neúplnými údaji poskytnutými Uživatelem
• Služba byla řádně poskytnuta v plném rozsahu

III. Způsob uplatnění reklamace

3.1. Reklamaci je nutné uplatnit písemně zasláním e-mailu na adresu info@najditlapku.cz.

3.2. Reklamace musí obsahovat:

• Jméno a příjmení Uživatele
• E-mailovou adresu, pod kterou je Uživatel registrován na Platformě
• Číslo objednávky (variabilní symbol)
• Popis vady nebo problému, který je předmětem reklamace
• Požadovaný způsob řešení

3.3. Provozovatel potvrdí přijetí reklamace e-mailem bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího obdržení.

IV. Lhůta pro uplatnění reklamace

4.1. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co Uživatel vadu zjistil nebo mohl zjistit.

4.2. Reklamaci je možné uplatnit nejpozději do 30 dnů ode dne poskytnutí (aktivace) placené služby.

4.3. Po uplynutí lhůty dle čl. 4.2 právo na reklamaci zaniká.

V. Vyřízení reklamace

5.1. Provozovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Uživatelem nedohodne na delší lhůtě.

5.2. V případě uznané reklamace Provozovatel dle povahy a závažnosti vady:

• Odstraní vadu — opětovným poskytnutím služby nebo její opravou v přiměřené lhůtě
• Poskytne přiměřenou slevu z ceny služby
• Vrátí uhrazenou částku — v případě, kdy vadu nelze odstranit a služba nemohla být využita; vrácení proběhne na bankovní účet, ze kterého byla platba provedena, do 14 dnů od uznání reklamace

5.3. O výsledku reklamace bude Uživatel informován e-mailem.

5.4. Pokud je reklamace zamítnuta, Provozovatel uvede důvody zamítnutí.

VI. Řešení sporů

6.1. V případě, že Uživatel není spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na Provozovatele se stížností prostřednictvím e-mailu info@najditlapku.cz.

6.2. Uživatel, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.

6.3. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online (ODR) na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

VII. Závěrečná ustanovení

7.1. Tento Reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na Platformě.

7.2. Provozovatel si vyhrazuje právo tento Reklamační řád kdykoli změnit. Aktuální znění je vždy k dispozici na Platformě.

7.3. Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.