Reklamační řád

I. Obecná ustanovení

1.1. Tento Reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatnění reklamace placených služeb poskytovaných prostřednictvím platformy najditlapku.cz (dále jen „Platforma").

1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Platformy.

1.3. Provozovatelem Platformy a poskytovatelem služeb je:

• Josef Ševčík
• IČO: 19377568
• Místo podnikání: U Potoka 4/736, 747 14 Ludgeřovice
• Zapsán v živnostenském rejstříku
• E-mail: info@najditlapku.cz
• Provozovatel není plátcem DPH.

(dále jen „Provozovatel")

1.4. Tento Reklamační řád se vztahuje pouze na placené služby objednané prostřednictvím Platformy. Na bezplatné služby se reklamační řád nevztahuje, neboť jsou poskytovány bez nároku na jakoukoli garanci.

II. Předmět reklamace

2.1. Reklamaci je možné uplatnit v případě, že placená služba:

• Nebyla poskytnuta vůbec, přestože platba byla řádně přijata
• Nebyla poskytnuta v objednaném rozsahu nebo kvalitě
• Vykazuje vady, které brání jejímu řádnému užívání

2.2. U Pátrací kampaně na sociálních sítích je vadou zejména to, že kampaň nebyla vůbec nasazena, byla nasazena na jiný okruh nebo na kratší dobu, než byla objednána, nebo že reklamní sdělení obsahuje věcnou chybu vzniklou na straně Provozovatele.

2.3. Naopak vadou není zejména:

• Skutečnost, že zvíře nebylo nalezeno - nalezení zvířete není předmětem plnění a Provozovatel negarantuje konkrétní výsledek pátrání
• Nižší než odhadovaný zásah kampaně, počet reakcí nebo zpráv - tyto hodnoty jsou nezávazným odhadem a určují je algoritmy a aukční systém provozovatele reklamní platformy
• Neschválení nebo pozastavení reklamního sdělení provozovatelem reklamní platformy - tento případ se neřeší reklamací, ale postupem dle čl. 5.9 Obchodních podmínek (vrácení uhrazené ceny)
• Zastavení kampaně na žádost Uživatele, například po nalezení zvířete - vypořádání upravuje čl. 5.10 Obchodních podmínek
• Nepřesnost vypočteného pátracího perimetru způsobená neúplnými nebo nesprávnými údaji, které Uživatel uvedl v Hlášení
• Nedostupnost Platformy z důvodů na straně Uživatele (pomalé připojení, nekompatibilní prohlížeč apod.)
• Skutečnost, že služba byla řádně poskytnuta v objednaném rozsahu

2.4. Výčet v čl. 2.3 vymezuje rozsah objednaného plnění, nikoli omezení zákonných práv Uživatele. Práva Uživatele, který je spotřebitelem, vyplývající z právních předpisů na ochranu spotřebitele nejsou tímto Reklamačním řádem nijak zkracována; k ujednáním, která by se od nich odchýlila v neprospěch spotřebitele, se nepřihlíží.

III. Způsob uplatnění reklamace

3.1. Reklamaci je nutné uplatnit písemně zasláním e-mailu na adresu info@najditlapku.cz.

3.2. Reklamace musí obsahovat:

• Jméno a příjmení Uživatele
• E-mailovou adresu, pod kterou je Uživatel registrován na Platformě
• Číslo objednávky (variabilní symbol)
• Popis vady nebo problému, který je předmětem reklamace
• Požadovaný způsob řešení

3.3. Provozovatel potvrdí přijetí reklamace e-mailem bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího obdržení.

IV. Lhůta pro uplatnění reklamace

4.1. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co Uživatel vadu zjistil nebo mohl zjistit.

4.2. Uživatel, který je spotřebitelem, může právo z vadného plnění uplatnit ve lhůtách stanovených právními předpisy. Tyto lhůty nejsou Reklamačním řádem nijak zkracovány.

4.3. Uživatel, který není spotřebitelem (objednává v rámci své podnikatelské činnosti), je povinen vadu vytknout nejpozději do 30 dnů ode dne poskytnutí (aktivace) placené služby; po uplynutí této lhůty právo z vadného plnění zaniká.

V. Vyřízení reklamace

5.1. Provozovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Uživatelem nedohodne na delší lhůtě.

5.2. V případě uznané reklamace Provozovatel dle povahy a závažnosti vady:

• Odstraní vadu - opětovným poskytnutím služby nebo její opravou v přiměřené lhůtě
• Poskytne přiměřenou slevu z ceny služby
• Vrátí uhrazenou částku - v případě, kdy vadu nelze odstranit a služba nemohla být využita; vrácení proběhne na bankovní účet, ze kterého byla platba provedena, do 14 dnů od uznání reklamace

5.3. O výsledku reklamace bude Uživatel informován e-mailem.

5.4. Pokud je reklamace zamítnuta, Provozovatel uvede důvody zamítnutí.

VI. Řešení sporů

6.1. V případě, že Uživatel není spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na Provozovatele se stížností prostřednictvím e-mailu info@najditlapku.cz.

6.2. Uživatel, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.

6.3. Jde-li o spor přeshraniční, může se Spotřebitel obrátit rovněž na Evropské spotřebitelské centrum ČR, internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz. Platforma Evropské komise pro řešení sporů online (ODR) byla ke dni 20. 7. 2025 zrušena a nelze ji nadále využít.

VII. Závěrečná ustanovení

7.1. Tento Reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na Platformě.

7.2. Provozovatel si vyhrazuje právo tento Reklamační řád kdykoli změnit. Aktuální znění je vždy k dispozici na Platformě.

7.3. Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.